Algemene voorwaarden Caroline Counseling
E-mail: robine@carolinecounseling.com
Website: www.carolinecounseling.nl
Artikel 1 - Definities
Caroline Counseling: Caroline Counseling, gevestigd te Amsterdam, KvK-nummer 87214326.
Klant: degene met wie Caroline Counseling een overeenkomst is aangegaan.
Partijen: Caroline Counseling en Klant samen.
Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Caroline Counseling.
Caroline Counseling en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
Caroline Counseling en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit.
Artikel 3 - Prijzen
Caroline Counseling hanteert prijzen in euro’s en inclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Caroline Counseling mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen.
De prijs met betrekking tot een dienstverlening wordt door Caroline Counseling vastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren.
De prijs wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Caroline Counseling, geldend voor de periode waarin hij de werkzaamheden verricht, tenzij een afwijkend uurtarief is afgesproken.
Wanneer Caroline Counseling en de Klant voor de dienstverlening een totaalbedrag afspreken, is dit altijd een richtprijs, tenzij schriftelijk anders is afgesproken..
Caroline Counseling mag tot 10% van de richtprijs afwijken.
Caroline Counseling moet de Klant op tijd laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen.
De Klant mag het deel van de opdracht dat boven de richtprijs (vermeerderd met 10%) uitkomt laten vervallen, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen.
Caroline Counseling mag zijn prijzen jaarlijks aanpassen.
Caroline Counseling zal prijsaanpassingen meedelen aan de Klant voorafgaand aan de ingang ervan.
De consument mag de overeenkomst met Caroline Counseling opzeggen wanneer hij het niet eens is met de prijsverhoging.
Artikel 4 - Betalingen en betalingstermijn
Caroline Counseling mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het afgesproken bedrag verlangen.
De Klant moet een betaling achteraf binnen 7 dagen na levering hebben voldaan.
De betalingstermijnen die Caroline Counseling hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat Caroline Counseling aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.
Caroline Counseling mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
Artikel 5 - Gevolgen te late betaling
Betaalt de Klant niet binnen de afgesproken termijn, dan mag Caroline Counseling de wettelijke rente van 2% per maand voor niet-handelstransacties in rekening brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
Wanneer de Klant in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan Caroline Counseling.
De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Wanneer de Klant niet op tijd betaalt, mag Caroline Counseling zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft betaald.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van Caroline Counseling op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Caroline Counseling, dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Een consument mag een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer:
de dienst logies, een reis, een restaurantbedrijf, vervoer, een cateringopdracht of een vorm van vrijetijdsbesteding betreft
het een spoedreparatie betreft
het weddenschappen of loterijen betreft
de consument heeft afgezien van zijn herroepingsrecht
het een dienst betreft die met instemming van de Klant volledig worden uitgevoerd binnen de bedenktijd en waarbij de Klant uitdrukkelijk heeft verklaard van zijn herroepingsrecht af te zien
De bedenktijd van 14 dagen in lid 1, begint:
zodra de consument een overeenkomst tot levering van een dienst heeft gesloten
zodra de consument bevestigd heeft dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen
De consument kan gebruik maken van zijn bedenktijd door een mail met dat onderwerp te sturen naar robine@carolinecounseling.com, eventueel met behulp van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website van Caroline Counseling, www.carolinecounseling.nl.
Artikel 7 - Verzekering
De Klant moet de volgende zaken voldoende verzekeren en verzekerd houden tegen onder andere brand, ontploffings- en waterschade, en diefstal:
geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst
zaken van Caroline Counseling die bij de Klant aanwezig zijn
zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd
De Klant geeft op eerste verzoek van Caroline Counseling de polis van deze verzekeringen ter inzage.
Artikel 8 - Garantie
Wanneer de Klant en Caroline Counseling een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Caroline Counseling enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting.
Artikel 9 - Uitvoering van de overeenkomst
Caroline Counseling voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.
Caroline Counseling mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels laten uitvoeren door anderen.
De uitvoering van de overeenkomst gebeurt in overleg en na een schriftelijk akkoord en betaling van een eventueel voorschot door de Klant.
De Klant moet ervoor zorgen dat Caroline Counseling op tijd kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.
Zorgt de Klant er niet voor dat Caroline Counseling tijdig kan beginnen, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant.
Artikel 10 - Informatieverstrekking door de Klant
De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschikbaar aan Caroline Counseling.
De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.
Wanneer en voor zover de Klant dit verzoekt, retourneert Caroline Counseling de betreffende bescheiden.
Stelt de Klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door Caroline Counseling redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Klant.
Artikel 11 - Vrijwaring
De Klant vrijwaart Caroline Counseling tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door Caroline Counseling geleverde producten en/of diensten.
Artikel 12 - Klachten
De Klant moet een door Caroline Counseling geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de Klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de Klant Caroline Counseling daarvan op de hoogte te stellen binnen 1 maand na het vaststellen van de tekortkoming.
Een consument moet uiterlijk binnen 2 maanden na het vaststellen van de tekortkoming Caroline Counseling hiervan op de hoogte stellen.
De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Caroline Counseling hierop gepast kan reageren.
De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en Caroline Counseling.
Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Klant niet eisen dat Caroline Counseling andere werkzaamheden gaat verrichten dan is afgesproken.
Artikel 13 - Ingebrekestelling
De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Caroline Counseling.
De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Caroline Counseling ook daadwerkelijk op tijd bereikt.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid Klant
Wanneer Caroline Counseling een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.
Artikel 15 - Aansprakelijkheid Caroline Counseling
Caroline Counseling is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
Wanneer Caroline Counseling aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
Caroline Counseling is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
Wanneer Caroline Counseling aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.
Artikel 16 - Vervaltermijn
Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Caroline Counseling vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.
Artikel 17 - Ontbinding
De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer Caroline Counseling toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.
Is de nakoming van de verplichtingen door Caroline Counseling nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Caroline Counseling in verzuim is.
Caroline Counseling mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer Caroline Counseling kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.
Artikel 18 - Overmacht
In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Caroline Counseling door de Klant niet aan Caroline Counseling kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
- een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
- wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
- stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen
- computervirussen
- stakingen
- overheidsmaatregelen
- vervoersproblemen
- slechte weersomstandigheden
- werkonderbrekingenWanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Caroline Counseling 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Caroline Counseling kan nakomen.
Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als Caroline Counseling de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
Caroline Counseling hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer Caroline Counseling hiervan voordeel heeft.
Artikel 19 - Wijziging overeenkomst
Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en Caroline Counseling de overeenkomst aanpassen.
Artikel 20 - Wijziging algemene voorwaarden
Caroline Counseling mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Caroline Counseling altijd doorvoeren.
Ingrijpende wijzigingen zal Caroline Counseling zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.
Artikel 21 - Overgang van rechten
De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met Caroline Counseling aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van Caroline Counseling.
Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.
Artikel 22 - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid
Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Caroline Counseling bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.
Artikel 23 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant en Caroline Counseling is Nederlands recht van toepassing.
De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Caroline Counseling is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en Caroline Counseling, tenzij de wet iets anders bepaalt.
Opgesteld op 15 januari 2024.